1.旅行社的计调人员具体都做什么工作

2.旅行社计调的流程

3.导游接的私活，旅行社需要担责吗？

4.导游资格考试：《导游基础知识》模考测试题

5.旅行社计调的工作职责和内容怎么写？

工作内容：散客的运行走向安排接待，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务购和有关业务调度工作的一种职位类别。计调是旅行社完成地接、落实发团的总调度、总指挥、总设计。

计调注意：

计调是旅行社完成地接、落实发团的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。

如果说“外联”是辛勤的购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。

扩展资料

工作流程：

1.报价

依据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

2.登录

接到组团社书面预告方案 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）时间等相干信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预告，必须恳求对方以书面方式补发筹划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

3.编制团队动态表

编制接待，将人数、陪伴数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

4.筹划发送

向各有关单位发送方案书，逐一落实。

参考资料：

百度百科-计调

旅行社的计调人员具体都做什么工作

我是海南海口的，前天刚从三亚回来，看到三亚旅游业蒸蒸日上，作为海南人很高兴啊。

（1）太阳镜、防晒霜、短袖衣、短裤（当地女游客很流行花裙、草帽、漂亮拖鞋的装饰）、相机（记得带充电器，美景多，照片也会很多哦）自备零食，防止肚子饿了，花钱买。

天涯海角没什么好看的，唉，真是委屈你们了。

我觉得导游是不会让你们随便去别的地方吃的，不然就是先交钱，再让你们去别的地方吃，因为这些他们有回扣的，难得来海南，我建议你们还是吃海鲜大餐吧，虽然本地人的我认为肯定不划算。

（2）潜水要看你是在船里还是穿潜水服了，在潜水船里观赏感觉一些都不好，亚龙湾的价格110；潜水我觉得还是比较值得的，但是看你想不想省了，在旺季里旅游一样的享受价格往往是不同的，你也可以以后淡季来海南在玩，都是300多元。

费用都靠自己啦，吃饭、住宿、项目（我觉得这些往往是很浪费钱的）、购物；其实我觉得什么岛服、工艺品、椰子糖、珍珠等，这些是没必要买的，我们海南人很少买这些的，就是唬你们大陆人开发的旅游特产，椰子糖我想到都腻。拍张照片留念就行了。

（3）第三天你们看的景点要不就是很无聊、要不就是很冷门的景点，人妖表演我最反感了，我没看过，不过我妈看过，说人妖都会跳舞，还会跟你互动……是我就不感兴趣。

（4）Yes!第四天重点来了，你们来到了美丽的滨海城市——三亚，（我很奇怪，天涯海角和西岛都是三亚的，你们路途是折的）我喜欢爬山，我喜欢热带森林公园，游览车40元，门票好像是170元，你们可以爬上去，爬上去的感觉是不一样的；不过这个景点没去过，因为时间不够的原因。非诚勿扰2也是在这里取景拍摄的。

旅游团安排也太不合理了，怎么都不让你们在亚龙湾多待会，亚龙湾的海滩真的很美很美，带上一天都不会想走的，而你们的时间太紧凑了。

海南四大名菜，吃就吃吧，我就吃过东山羊和文昌鸡而已。来到一个地方，就算亏了，当地美食还是要尝尝吧。

（5）你们这时住哪？其实我觉得亚龙湾真的值得好好玩，还有蜈之洲岛，不过这些地方离市区远，没有一天时间是无法尽兴的。白天三亚湾不好玩，不过你们去三亚湾和大东海是比较好的方法了，或者去解放路步行街，很多游人都会去，但记得一个原则，什么都别买，看看长见识就行，有照片真得就够了。

特色水果餐就是芒果、香蕉什么的。

旅游区的地方真的很黑，像零食、方便面（在宾馆里有热水）、八宝粥什么别嫌麻烦，自带会很划算的，什么考鱿鱼的烧烤、冰激凌、奶茶的少买吧。（我是拿在亚龙湾的海底世界说的）

反正第4天以充沛的精力来玩哦，祝你玩得愉快。

旅行社计调的流程

计调，(英文名称OPERATOR，简称OP) 就是与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务购和有关业务调度工作的一种职位类别。　　计调工作流程：　一、报价：　根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；　二、登录：　接到组团社书面预报 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；　三、编制团队动态表：　编制接待，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；　四、发送：　向各有关单位发送书，逐一落实。　1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。　2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。　3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。　4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。　5、返程交通：仔细落实并核对，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。　五、确认：　逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。　六、编制概算：　编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待》、《借款单》向财务部领取借款。　七、下达：　编制《接待》及附件。由计调人员签字并加盖团队专用章。通知导游人员领取及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。　八、编制结算：　填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。　九、报帐：　团队行程结束，通知导游员凭《接待》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。　第三减少计调查询成本　计调去安排一个行程，总离不开票务，租车等环节，通过网上查找这些信息，会方便很多，因为通过电话询问，一次只能获得一个信息，而在网上，你可以查询到所有票务、租车信息，而且可以把自己急需的信息放在网上，方便票务公司和租车公司来和你联系。　第四减少信息反馈成本　过去一个团队结束，组团社不会把游客反馈的小建议和意见反馈到地接社，因为又会增加通讯成本，现在你把游客的建议直接通过网上会员传真发给地接社就行了，费用可以忽略不计.

导游接的私活，旅行社需要担责吗？

组团计调流程：

一、接受报名： 签订《组团旅游合同》，全额收款，交财务部入帐，填写交款记录，成团。

二、编制（预报）： 向目的地接待社询价的同时编制出团《团队接待通知书》；向行程中的各接待社发出预报。

三、编制结算： 1.编制概算，报财务审核，总经理签字后开始作业； 2.凭《概算单》、《组团合同》、地接社《确认》件、正式—《团队接待通知书》填写《借款单》，经部门经理签字，报财务审核，总经理签字后领取借款。

四、订票作业： 仔细落实并核对，向票务人员下达《团队订票单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

五、书面确认： 督促接待社在最短的时间内（8—24小时）书面确认。确认重点为：机（车、船）票、用房、用车、结算等。

六、发出正式： 早于出发前发出正式，要求：正式打印，加盖专用章，一式两份（发出、留存各一份）。督促回执。

七、选派导游： 向导游交代接待，确定团队接待重点及服务方向;

八、最终确认： 出发前24小时与对方核对 ，要求对方最终确认。向对方催要〈结算单〉。

九、付款： 确认团队质量无异议，经财务部审核，总经理批准，（允许预付）将团款汇入地接社帐户。

十、报帐： 团队行程结束，一周内清帐。填写《决算单》，连同《概算单》一式两份、《组团合同》、地接社《确认》件、地接社《结算单》、《团队接待通知书》原始凭证，交公司财务部报帐；

十一、登帐： 部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。 十二、归档： 整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。

地接计调工作流程

一、报价：

根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

二、登录：

接到组团社书面预报 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

三、编制团队动态表：

编制接待，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

四、发送：

向各有关单位发送书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

五、确认：

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算：

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门

经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达：

编制《接待》及附件。由计调人员签字并加盖团队专用章。通知导游人员领取及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算：

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

九、报帐：

团队行程结束，通知导游员凭《接待》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。 过去一个团队结束，组团社不会把游客反馈的小建议和意见反馈到地接社，因为又会增加通讯成本，现在你把游客的建议直接通过网上会员传真发给地接社就行了，费用可以忽略不计.

导游资格考试：《导游基础知识》模考测试题

杜经理： 我们旅行社有个导游，去年背着公司私自接团，结果在爬山的时候有几个参团的老人摔倒受了轻伤，现在人家找到我们旅行社，要求赔钱，请问我们旅行社应该担责吗？

朱律师： 贵公司是否担责，需要根据接私活的导游是以贵公司的名义接团，还是以他个人或者其他名义接团的。如果其并未利用贵公司的名义接团，参团的人也并未产生错误认识以为旅行团是贵公司组织的，则贵公司不应当承担责任。

但是，如果导游是以贵公司的名义接团，或者 旅游 者有理由相信是贵公司组织的旅行团，并因此出行，则导游很可能会被认定为“表见代理”，并致使贵公司需要担责。具体在司法实践中，法院还会根据组团 旅游 的报价单、日程安排等文件在哪里签署，是否有贵公司盖章，旅行费用向谁支付，提供出行的车辆是否为贵公司的车辆等综合判断是否构成“表见代理”，进而判断贵公司是否需要承担责任。

当然，由于相关损害是由接私活的导游引起的，即便贵公司承担了责任，还可以向该导游追偿；同时，贵公司还可以依据公司规章制度追究导游的责任。

关联法条

《民法典》

第一百七十二条　表见代理行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为，相对人有理由相信行为人有代理权的，代理行为有效。

第九百二十九条　受托人的赔偿责任有偿的委托合同，因受托人的过错造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。

　受托人超越权限造成委托人损失的，应当赔偿损失。

旅行社计调的工作职责和内容怎么写？

1、导游人员的下列行为中，应扣除4分的是()。(A)

A.在导游活动中未佩带导游证

B.因自身原因误接误送旅游团

C.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助

D.接站未出示旅行社标识

2、根据《导游人员管理实施办法》，导游人员10分分值被扣完后，由()负责暂时保留其导游证，并出具保留导游证的证明。(C)

A.导游人员所在地旅游行政管理部门

B.导游人员登记注册单位

C.最后扣分的旅游行政执法单位

D.导游证发证单位

3、导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年培训累计时间不得少于()小时。(B)

A.48

B.56

C.64

D.72

4、台湾地区接待大陆居民赴台旅游的旅行社名单，由()公布。(A)

A.海峡两岸旅游交流协会

B.海峡两岸关系协会

C.国家旅游局

D.院台湾事务办公室

5、旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在()工作日内予以受理。(B)

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

6、根据《旅游投诉处理办法》，下列投诉中属于共同投诉的是()。(C)

A.投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

B.投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

C.投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

D.投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

7、在我国，公民一词的含义是指()。(B)

A.出生在我国的人

B.具有我国国籍的人

C.享有政治权利的人

D.年满18岁具有我国国籍的人

8、现行宪法规定，我国地方各级人民的领导体制是()。(D)

A.民主集中制

B.集体领导与个人负责相结合

C.少数服从多数的合议制

D.行政首长负责制

9、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者协会不得从事()。(C)

A.消费信息和咨询服务

B.支持消费者提起诉讼

C.商品经营和营利

D.对投诉事项进行调查、调解

10、下列不属于不可抗力范围的是()。(D)

A.自然灾害

B.社会突发公共卫生

C.行为

D.组团旅行社濒临破产，团费资金不到位

11、我国《民法通则》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为()。(C)

A.6个月

B.1年

C.2年

D.4年

12、有民事行为能力的公民在被宣告死亡期间实施的民事法律行为()。(B)

A.无效

B.有效

C.有的有效，有的无效

D.在撤销死亡宣告后才有效

13、某旅游者在甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。后来甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社，此时他可以向()请求赔偿。(C)

A.甲旅行社负责人

B.乙旅行社投资人

C.丙旅行社

D.在前三者中任选一方

14、旅游者交付1000元定金，旅行社开出收据，然而因旅行社工作人员过错造成了违约。下列有关定金的处置，正确的是()。(D)

A.旅行社应赔付共1200元

B.旅行社应赔付共1500元

C.旅行社应退还1000元

D.旅行社应双倍返还定金共2000元

15、在日常的旅行社业务经营中，旅行社向旅游者提交的旅游线路报价单在性质上属于()。(C)

A.承诺

B.要约

C.要约邀请

D.要约磋商

16、根据《中华人民共和国公司法》，有限责任公司的权力机构是()。(B)

A.经理

B.股东会

C.董事会

D.监事会

17、根据我国法律规定，抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过()元人民币的，为不正当销售行为。(D)

A.2000

B.3000

C.4000

D.5000

18、《消费者权益保护法》调整的对象是()。(C)

A.消费者为生产需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系

B.各商家为经营需要而发生的购销关系

C.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系

D.消费者为营利而进行的购销活动

19、经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的()倍。(A)

A.1

B.2

C.3

D.4

20、我国《消费者权益保护法》规定的主要行政执法机关是()。(B)

A.公安部门

B.工商行政管理机关

C.消费者协会

D.技术监督部门

以上就是关于《导游基础知识》模考测试题的分享，送给各位小伙伴们，希望对大家有所帮助，想要了解更多相关内容，欢迎关注本平台!

旅行社计调的工作职责和内容：

1、代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关变更和突发。

2、对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和管理提供信息服务。

3、旅游活动涉及到食、宿、行、游、购、娱等方面，航空公司、铁路、酒店、餐厅、景点以及场所等也就成为旅行社的购对象，对于组团社而言，还要购接待社的产品。

4、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。?

5、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。

6、按月上报资产负债表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网。

7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责。

8、协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。

扩展资料

工作流程：

1、报价

依据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

2、登录

接到组团社书面预告方案 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）时间等相干信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预告，必须恳求对方以书面方式补发筹划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

3、编制团队动态表

编制接待，将人数、陪伴数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

4、筹划发送

向各有关单位发送方案书，逐一落实。

百度百科-计调